Politique de remboursement
1. Concernant les retours et les échanges
Nous souhaitons vous fournir un processus de service après-vente clair. Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement après réception de votre commande, veuillez soumettre votre demande conformément à cette politique. Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande en fonction des informations de commande, de l'état du produit et des documents fournis.
2. Délai de retour et d'échange
La période globale de demande de retour et d'échange est de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours inclut le délai de rétractation légal de 14 jours lorsqu'il est applicable. Les 14 premiers jours correspondent à la période de rétractation prévue par la loi applicable, et la période allant du 14e au 30e jour correspond à l'organisation commerciale de retour que nous proposons.
2.1 Droit de rétractation de 14 jours
Dans les cas applicables, vous disposez légalement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice du droit de rétractation ne nécessite pas que le produit présente un problème de qualité.
Pour les rétractations conformes aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables.
Les frais directs de transport pour le retour du produit à la charge du consommateur seront traités conformément à la législation applicable et aux informations fournies avant l'achat.
2.2 Retour commercial de 30 jours
Le retour commercial de 30 jours correspond à une organisation de service après-vente commercial que nous proposons. Il commence à compter de la réception du produit et inclut la période de rétractation légale de 14 jours mentionnée précédemment.
Les retours effectués après 14 jours mais dans la limite des 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial prévues par cette politique. Cette organisation n'affecte pas les droits dont vous disposez conformément à la législation applicable.
3. Situations permettant un retour ou un échange
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour ou un échange, notamment dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité.
Le produit présente un défaut esthétique apparent.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Les fonctionnalités du produit présentent une différence importante par rapport à la description affichée sur la page produit.
Le produit présente une odeur anormale.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Toute autre situation conforme à la législation applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par cette politique.
Afin de nous aider à confirmer l'état du produit, il peut vous être demandé de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations pertinentes. Nous examinerons la demande en fonction des informations de commande, des preuves d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème ainsi que des documents fournis.
Lorsque des droits dont vous disposez légalement sont concernés, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable.
4. Processus de retour et d'échange
Les retours et les échanges suivent généralement le processus suivant :
Étape 1 : Soumettre une demande
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat ou les informations de paiement, une description du problème rencontré, des photos ou vidéos du produit ainsi que les informations de livraison ou de transport nécessaires afin de nous permettre de vérifier la situation de la commande.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous examinerons les informations de commande, l'état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables entreront dans le processus de retour ou d'échange.
Étape 3 : Obtention de l'adresse de retour et de l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour, puis la coller correctement conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer le produit à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse non confirmée. Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour désignée fournie après validation de la demande.
Il est recommandé de choisir un transporteur proposant un service de suivi logistique pour l'envoi du retour.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour.
Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser la Return Label électronique fournie par nous pour effectuer l'envoi du retour.
Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock, la vérification des informations de commande, l'inspection de l'état du produit ainsi que les contrôles de qualité nécessaires.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
5. Frais de retour
Les frais de transport pour le retour sont traités selon le motif du retour.
Si le retour est effectué pour une raison non liée à un problème de qualité, notamment si le produit ne vous convient pas, si la taille choisie n'est pas adaptée, si vos préférences de couleur ont changé, en cas d'achat en double ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de transport liés au retour du produit restent à votre charge lorsque le retour commercial est applicable.
Les frais de transport de retour dépendent des facteurs logistiques réels tels que le transporteur, le poids du colis, les dimensions du colis et le lieu d'expédition. Nous ne pouvons donc pas fournir de montant fixe. Vous pouvez consulter le transporteur de votre choix avant l'envoi afin d'obtenir une estimation des frais de transport.
Pour les retours liés à des raisons non liées à la qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Si le retour concerne un problème de qualité du produit, un produit incorrect reçu, une différence importante entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, et que la responsabilité est confirmée après examen, nous prendrons en charge les frais de transport de retour raisonnables.
Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même.
6. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné à l'adresse désignée, nous effectuerons la réception, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires concernant l'état du produit.
Après validation de l'inspection du retour et confirmation de l'éligibilité au remboursement, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant réellement payé pour la commande et des règles de retour applicables.
Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage commercial, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé et les règles applicables.
Après traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le délai de traitement de l'établissement de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Le délai réel de réception peut donc être différent du délai de traitement du remboursement.
Si le produit ne répond pas aux conditions applicables de retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite du traitement conformément à la législation applicable et à cette politique.
7. Politique d'échange
Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande soumise conformément au processus de retour et être examinés.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires concernant l'état du produit. Après confirmation que les conditions d'échange sont remplies, le processus d'échange sera engagé.
Le nouveau produit d'échange sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.
Pour une première demande d'échange et de réexpédition dans le cadre d'une même commande, les frais de transport de la nouvelle expédition sont pris en charge par nous. La notion de « première demande d'échange » désigne le premier échange effectué pour une même commande avec une nouvelle expédition, et n'est pas calculée séparément selon le nombre de produits présents dans la commande.
Si une nouvelle demande d'échange est effectuée ultérieurement pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle expédition seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un produit d'échange, veuillez consulter la Politique de livraison du site.
8. Situations ne permettant pas un retour
Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :
Une demande effectuée après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours.
Un produit endommagé affectant les conditions de retour en raison d'une utilisation, d'une installation, d'un nettoyage, d'une modification, d'une réparation, d'un mauvais stockage ou de toute autre cause liée à une action personnelle.
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments inclus ou d'autres éléments affectant les conditions de retour.
Un produit retourné sans validation préalable.
Un produit retourné à une adresse différente de l'adresse de retour désignée fournie après validation.
Un retour effectué sans respecter les instructions de retour.
Les situations dans lesquelles le retour commercial n'est pas applicable en raison de la nature du produit.
Cette section vise uniquement à expliquer le champ d'application du retour commercial de 30 jours. En cas de problème de qualité du produit ou d'autres droits des consommateurs protégés par la loi, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable.
9. Annulation de commande
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la validation de votre commande en nous contactant via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Après réception de votre demande d'annulation, nous tenterons, selon l'état actuel de la commande, d'intercepter la commande dans la mesure du possible afin de réduire les désagréments liés aux étapes ultérieures du traitement.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de la commande, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un service de retour conformément à cette politique.
10. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou obtenir une assistance concernant tout autre sujet après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse: 112 Missouri Dr #99999, Strafford, MO 65757, US
Téléphone: +1 (417) 638-2954
E-mail: assist@tiravoreira.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Lors de votre prise de contact, il est recommandé de fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos associées afin de nous permettre de confirmer votre demande avec plus de précision et de vous apporter une assistance adaptée.