Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France. Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. La livraison vers d'autres pays ou régions n'est pas disponible.

La zone de livraison indiquée dans cette politique signifie uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France. Les commandes sont traitées selon les modalités réelles d'exécution, expédiées depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminées par transport international et procédures de dédouanement avant d'être livrées à l'adresse indiquée.

2. Informations sur les frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 150 €, la livraison est offerte.

Le montant de la commande correspond au montant réel affiché lors du processus de paiement. Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués avant la validation de la commande.

3. Informations sur les taxes et frais d'importation

Nous utilisons le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix des produits et le montant de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation. Les formalités d'importation, les procédures de dédouanement et les frais associés au transport transfrontalier sont pris en charge par nous ou par les prestataires logistiques concernés.

Le montant payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler pour cette commande. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison ou du dédouanement concernant les droits de douane, la TVA à l'importation ou d'autres frais associés.

4. Délai de traitement des commandes

Après la validation d'une commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour effectuer son traitement.

Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits, l'emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Nous organiserons la suite de la livraison en fonction de l'état réel de la commande.

5. Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger et acheminés vers l'adresse de livraison en France après transport international et procédures de dédouanement.

Dans des conditions normales, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de transport peut être affecté par les arrangements de transport international, les procédures de dédouanement, les opérations logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable. Le délai réel de livraison peut donc différer du délai estimé.

Le délai total de livraison comprend le délai de traitement de la commande et le délai de transport.

6. Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction des caractéristiques de la commande, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Le transport peut être assuré par des prestataires de services logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express. Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et les arrangements logistiques.

Nous choisissons la méthode de livraison adaptée au processus de transport réel afin de permettre la livraison de votre commande.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi logistique.

Vous pouvez consulter l'état de livraison via la page « Suivi de commande » du site Web en saisissant votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

La mise à jour des informations de suivi dépend de la synchronisation du système du transporteur et peut, dans certains cas, présenter un certain délai.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la consultation du statut de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site et nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations correspondantes.

8. Responsabilité et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers habituels, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Si des problèmes de livraison surviennent en raison d'une adresse incorrecte, d'informations incomplètes ou de l'impossibilité de réceptionner le colis à l'adresse indiquée, les responsabilités correspondantes restent à votre charge.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis, nous traiterons la situation ultérieurement en fonction des résultats de l'enquête du transporteur et des circonstances réelles.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis avant de confirmer sa réception.

Si vous constatez des dommages visibles ou des anomalies sur l'emballage, vous pouvez les signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées fournies sur le site.

Si vous constatez un problème après réception du produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos ou descriptions nécessaires afin que nous puissions vous aider.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, le suivi logistique, les problèmes rencontrés pendant le transport ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes.

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lors de votre prise de contact.

Adresse: 112 Missouri Dr #99999, Strafford, MO 65757, US

Téléphone: +1 (417) 638-2954

E-mail: assist@tiravoreira.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)